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スマートフォンやタブレット端末だけが
インターネット(Wi-Fi)につながらない。
インターネット(Wi-Fi)につながらない。
インターネット
トラブル
ご加入中のお客様
いくつかの原因が考えられます。改善するために以下の確認をお願いします。
①お持ちのスマートフォンのWi-Fiボタンが「オン」になっているがご確認ください。
②お持ちのスマートフォンの設定しているWi-Fiがお客様の無線電波かご確認ください。
当社製品(Wi-Fi内蔵D-ONU)の場合は こちら
当社製品(Wi-Fi内蔵D-ONU)の場合は こちら
③インターネット端末(D-ONU)の電源プラグをコンセントから抜き、再度コンセントに差し込んでください。
配線図はこちら
配線図はこちら
④Wi-Fiルーターをご利用の場合は、D-ONUと合わせて、ルーターの電源プラグもコンセントから抜き、1分ほどお待ちいただいた後に、再度コンセントに差し込んでください。
ランプが正常に点灯した事を確認の上、インターネットの接続をお確かめ下さい。
ランプが正常に点灯した事を確認の上、インターネットの接続をお確かめ下さい。
⑤Wi-Fiルーターに接続している端末(スマホなど)など、端末台数が多すぎないか確認ください。
また、お使いの無線ルーターの取説等で同時接続可能台数をご確認ください。上限が超えている可能性があります。
また、お使いの無線ルーターの取説等で同時接続可能台数をご確認ください。上限が超えている可能性があります。
本確認をしても改善されない場合は別の原因の可能性があります。お手数ですが、ZTVまでご連絡ください。
スマートフォン側の故障の場合、弊社では対応致しかねます。ご了承ください。
繋がらな
接続できな
故障
おかしい
トラブル
異常
使え
つかえ
無線
接続できな
故障
おかしい
トラブル
異常
使え
つかえ
無線
問題は解決しましたか？
解約する方法は。
インターネット
料金・手続き
ご加入中のお客様
解約希望日の30日前までに手続きが必要となります。
お手数ですが、ZTVまでお電話にてご連絡ください。
問題は解決しましたか？
一時休止する方法は。
インターネット
料金・手続き
ご加入中のお客様
停止希望日の30日前までに手続きが必要となります。お手数ですが、ZTVまでお電話にてご連絡ください。
一時休止期間は、最長6ヶ月となります。
停止
一時停止
休止
一時停止
休止
問題は解決しましたか？
市販のWi-Fiルーターから、
ZTVのWi-Fiルーターレンタルに変更したい。
ZTVのWi-Fiルーターレンタルに変更したい。
インターネット
料金・手続き
ご加入中のお客様
申込書(契約内容の変更)の記入・ご提出が必要です。
お手数ですが、ZTV店舗までご来店いただくか、お電話にてご連絡ください。
SSID・パスワードが変わりますのでWi-Fi接続していた端末は、再度、Wi-Fi設定のやり直しが必要となります。
お手数ですが、お客様にて設定やり直しを行っていただきますようお願いします。
※ZTVでサポート対応も承っております。(有料サポート)
お手数ですが、お客様にて設定やり直しを行っていただきますようお願いします。
※ZTVでサポート対応も承っております。(有料サポート)
問題は解決しましたか？
インターネット端末(D-ONU)の設置場所を変えたい。
(例：1階 →2階)
(例：1階 →2階)
インターネット
料金・手続き
ご加入中のお客様
設置場所を変更する再工事が必要となります。お客様での設置場所移動はいただけません。
お手数ですが、ZTVまでご連絡ください。
有料となる可能性がございますので予めご了承ください。
問題は解決しましたか？