Q&A

検索結果

メールアドレスのパスワードを忘れた。
インターネット トラブル ご加入中のお客様

下記の2つの方法で、パスワードを入手いただけます。

パスワード設定時のヒントからパスワードを思い出す】
お客様がパスワードを設定された際に、パスワードをお忘れになった場合に思い出す為のヒントを登録されています。
その”ヒント”がメールにて送信されますので、”ヒント”を元に設定されたパスワードを連想してください。
”ヒント”の入手については、 こちら をご参照ください。
ZTVインターネットのご加入時に配布した「契約内容確認書」を確認する】
「契約内容確認書」を紛失された場合は再発行が可能です。
ZTVまでお電話にてご連絡いただくか、こちら からお申込み下さい。
再発行しました契約内容確認書は、簡易書留・レターパックプラス等にてお届け致します。

お客様の個人情報のセキュリティ確保の観点から、電子メール/電話/FAX等での返答は控えさせていただきます。
ZTV店舗へのご来店での本書の受け取りに際して、契約者ご本人様であることが確認できる書類(運転免許書・健康保険証等)が必要となります。
また、代理の方が本書を受け取りに来られる際には、委任状が必要となります。
委任状については、 こちら からダウンロードしてお使いください。

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった
メールアドレスを変更したらメールが使えなくなった。
インターネット トラブル ご加入中のお客様

メールアドレスを変更した後、メールソフトの再設定に誤りがあった可能性があります。
「メールアカウント」と「パスワード」は、メールアドレス変更後も 「契約内容確認書」に記載されている「メールアカウント」と「パスワード」を使用します。
メールソフトの設定では、「メールアドレス」以外は変更しないでください。(「メールアカウント」は変更しないでください。)
※「メールアカウント」と「メールアドレス」は意味が異なります。

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった
利用した覚えがない有料アダルト番組等の利用料の請求メールが送信されてきました。
どうすればいいですか。
インターネット トラブル ご加入中のお客様

記載されている電話番号等に連絡をせず、基本的には無視して下さい。
ご心配な場合は消費者センターにご相談下さい。

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった
WEB閲覧中に画面をクリックしたら、突然「ご入会ありがとうございます」と有料サイトの会員登録をした画面が表示された。
会費を指定口座に振り込むよう請求されましたがどうすればいいですか。
インターネット トラブル ご加入中のお客様

このような手口は、「ワンクリック詐欺」の可能性が高いです。
「IPアドレス」「ホスト名」「プロバイダ名」などから個人情報は引き出せませんので、記載されている電話番号等に連絡をせず、無視して画面を閉じて下さい。
心配な方は、消費者センターにご相談下さい。

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった
パソコンやスマートフォンの性能によって、
通信速度は変わりますか。
インターネット トラブル ご加入中のお客様

パソコンやスマートフォンの性能によってデータの処理速度に違いが出るため、通信速度に変化が現れます。
また、同じ性能の端末であっても、ご利用の状況(常駐ソフトの利用過多やウイルス・スパイウェア等の感染等)によって、実際の動作速度が異なる場合がございます。
パソコンやスマートフォンの動作不具合に関しては、サポートショップにご相談いただくことをお勧め致します。

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった