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Wi-Fiのパスワードを忘れた。
インターネット トラブル ご加入中のお客様

ZTVで提供するWi-Fi内蔵タイプD-ONUをご利用の場合
D-ONU本体にSSIDとパスワードが記載されていますのでご確認ください。 詳しくは こちら
※パスワードをお客様にて変更されている場合は、記載の内容ではWi-Fi接続いただけません。
市販のWi-Fiルータをご利用の場合
Wi-Fiルーターの本体もしくはパスワード記載のカードなどに記載のSSIDとパスワードをご確認ください。
詳しくはWi-Fiルーターの各メーカーにお問い合わせください。

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雷による機器破損への対策方法は。
インターネット トラブル ご加入中のお客様

電源配線からの被害を回避する為に、雷が近づいてきた場合には、以下のような対策をお薦め致します。
現在の雷情報は こちら(中部電力関西電力

①コンセントを抜く
②雷が近づいてきたら、パソコン等家電製品のコンセントを抜いてください。

インターネット端末(D-ONU)の電源は常に入れたままとお願いしておりますが、雷接近の場合は電源を抜いていただいて結構です。
「10BASE-T(100BASE-TX)のインターフェース」(LANケーブル差込み口)は、耐電圧が低い傾向があるようです。
LANケーブルも抜いておくことで、パソコン・インターネット端末(D-ONU)の故障を回避できます。

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雷が鳴った後、インターネットが使えなくなった。
インターネット トラブル ご加入中のお客様

雷による被害が考えられます。以下をご確認ください。
現在の雷情報は こちら(中部電力関西電力

インターネット端末(D-ONU)の電源プラグをコンセントから抜き、再度コンセントに差し込んでください。
配線図はこちら
Wi-Fiルーターをご利用の場合は、D-ONUと合わせて、ルーターの電源プラグもコンセントから抜き、1分ほどお待ちいただいた後に、再度コンセントに差し込んでください。ランプが正常に点灯した事を確認の上、インターネットの接続をお確かめ下さい。

本確認をしても改善されない場合は雷による故障の可能性があります。お手数ですが、ZTVまでご連絡ください。

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インターネットがつながらない。
端末(D-ONU)のランプが点滅している。
インターネット トラブル ご加入中のお客様

いくつかの原因が考えられます。改善するために以下の確認をお願いします。 

①インターネット端末(D-ONU)の電源プラグをコンセントから抜き、再度コンセントに差し込んでください。
②数分待っていただき、ランプの状態が点滅から点灯状態になるか確認ください。 機種別ランプ
③点灯になった場合は、インターネットにつながるかをご確認ください。

点滅状態が改善しない場合は、インターネット端末(D-ONU)やお客様宅内の配線に、何らかの異常が発生していると考えられます。お手数ですが、ZTVまでご連絡ください。

ZTVのメンテナンス作業中には、このランプが点滅状態になることがあります。
メンテナンス作業の際には、事前に対象となるお客様にメールをさせて頂いております。

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ホームページにアップロードしたデータが読めません。
インターネット トラブル ご加入中のお客様

ファイルが正常にアップロードされていない可能性があります。

ファイルの総容量が100MByteを越えていませんか?
ZTVのホームページ容量は100MByteのため、これ以下の容量にしてください。
FTPソフト等でアップロード先のファイルの総容量をご確認ください。
また、ソフトによっては更新アップロードを行う際に、以前のファイルをサーバ上に残したまま、新しいファイルをアップロードするものが有ります。この場合は、手元の総容量の何倍ものファイルがサーバ上に残ったままになることがあるようです。合わせてご確認ください。
ファイル名に「小文字」「半角」「英数字」以外を使用していませんか?
「小文字」「半角」「英数字」をファイル名に使用している場合に、正確に表示されないことがあります。
トップページのファイル名はindex.htmlになっていますか?
トップページ(例えばhttp://www.ztv.ne.jp/アカウント名/でアクセスするページ)は「index.html」というファイル名にする必要があります。

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