Q&A
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Wi-Fiのパスワードを忘れた。
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トラブル
ご加入中のお客様
①ZTVで提供するWi-Fi内蔵タイプD-ONUをご利用の場合
D-ONU本体にSSIDとパスワードが記載されていますのでご確認ください。 詳しくは こちら
※パスワードをお客様にて変更されている場合は、記載の内容ではWi-Fi接続いただけません。
D-ONU本体にSSIDとパスワードが記載されていますのでご確認ください。 詳しくは こちら
※パスワードをお客様にて変更されている場合は、記載の内容ではWi-Fi接続いただけません。
②市販のWi-Fiルータをご利用の場合
Wi-Fiルーターの本体もしくはパスワード記載のカードなどに記載のSSIDとパスワードをご確認ください。
詳しくはWi-Fiルーターの各メーカーにお問い合わせください。
Wi-Fiルーターの本体もしくはパスワード記載のカードなどに記載のSSIDとパスワードをご確認ください。
詳しくはWi-Fiルーターの各メーカーにお問い合わせください。
問題は解決しましたか？
雷による機器破損への対策方法は。
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ご加入中のお客様
電源配線からの被害を回避する為に、雷が近づいてきた場合には、以下のような対策をお薦め致します。
現在の雷情報は こちら（中部電力・関西電力）
①コンセントを抜く
②雷が近づいてきたら、パソコン等家電製品のコンセントを抜いてください。
②雷が近づいてきたら、パソコン等家電製品のコンセントを抜いてください。
インターネット端末(D-ONU)の電源は常に入れたままとお願いしておりますが、雷接近の場合は電源を抜いていただいて結構です。
「10BASE-T(100BASE-TX)のインターフェース」(LANケーブル差込み口)は、耐電圧が低い傾向があるようです。
LANケーブルも抜いておくことで、パソコン・インターネット端末(D-ONU)の故障を回避できます。
問題は解決しましたか？
雷が鳴った後、インターネットが使えなくなった。
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インターネットがつながらない。
端末(D-ONU)のランプが点滅している。
端末(D-ONU)のランプが点滅している。
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ご加入中のお客様
いくつかの原因が考えられます。改善するために以下の確認をお願いします。
①インターネット端末(D-ONU)の電源プラグをコンセントから抜き、再度コンセントに差し込んでください。
②数分待っていただき、ランプの状態が点滅から点灯状態になるか確認ください。 機種別ランプ
③点灯になった場合は、インターネットにつながるかをご確認ください。
②数分待っていただき、ランプの状態が点滅から点灯状態になるか確認ください。 機種別ランプ
③点灯になった場合は、インターネットにつながるかをご確認ください。
点滅状態が改善しない場合は、インターネット端末(D-ONU)やお客様宅内の配線に、何らかの異常が発生していると考えられます。お手数ですが、ZTVまでご連絡ください。
※ZTVのメンテナンス作業中には、このランプが点滅状態になることがあります。
メンテナンス作業の際には、事前に対象となるお客様にメールをさせて頂いております。
メンテナンス作業の際には、事前に対象となるお客様にメールをさせて頂いております。
繋がらな
接続できな
故障
おかしい
トラブル
異常
使え
つかえ
接続できな
故障
おかしい
トラブル
異常
使え
つかえ
問題は解決しましたか？
ホームページにアップロードしたデータが読めません。
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ファイルが正常にアップロードされていない可能性があります。
①ファイルの総容量が100MByteを越えていませんか？
ZTVのホームページ容量は100MByteのため、これ以下の容量にしてください。
FTPソフト等でアップロード先のファイルの総容量をご確認ください。
また、ソフトによっては更新アップロードを行う際に、以前のファイルをサーバ上に残したまま、新しいファイルをアップロードするものが有ります。この場合は、手元の総容量の何倍ものファイルがサーバ上に残ったままになることがあるようです。合わせてご確認ください。
ZTVのホームページ容量は100MByteのため、これ以下の容量にしてください。
FTPソフト等でアップロード先のファイルの総容量をご確認ください。
また、ソフトによっては更新アップロードを行う際に、以前のファイルをサーバ上に残したまま、新しいファイルをアップロードするものが有ります。この場合は、手元の総容量の何倍ものファイルがサーバ上に残ったままになることがあるようです。合わせてご確認ください。
②ファイル名に「小文字」「半角」「英数字」以外を使用していませんか？
「小文字」「半角」「英数字」をファイル名に使用している場合に、正確に表示されないことがあります。
「小文字」「半角」「英数字」をファイル名に使用している場合に、正確に表示されないことがあります。
③トップページのファイル名はindex.htmlになっていますか？
トップページ(例えばhttp://www.ztv.ne.jp/アカウント名/でアクセスするページ)は「index.html」というファイル名にする必要があります。
トップページ(例えばhttp://www.ztv.ne.jp/アカウント名/でアクセスするページ)は「index.html」というファイル名にする必要があります。
問題は解決しましたか？