Q&A

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スマートフォンやタブレット端末だけが
インターネット(Wi-Fi)につながらない。
インターネット トラブル ご加入中のお客様

いくつかの原因が考えられます。改善するために以下の確認をお願いします。

お持ちのスマートフォンのWi-Fiボタンが「オン」になっているがご確認ください。
お持ちのスマートフォンの設定しているWi-Fiがお客様の無線電波かご確認ください。
当社製品(Wi-Fi内蔵D-ONU)の場合は こちら
インターネット端末(D-ONU)の電源プラグをコンセントから抜き、再度コンセントに差し込んでください。
配線図はこちら
Wi-Fiルーターをご利用の場合は、D-ONUと合わせて、ルーターの電源プラグもコンセントから抜き、1分ほどお待ちいただいた後に、再度コンセントに差し込んでください。
ランプが正常に点灯した事を確認の上、インターネットの接続をお確かめ下さい。
Wi-Fiルーターに接続している端末(スマホなど)など、端末台数が多すぎないか確認ください。
また、お使いの無線ルーターの取説等で同時接続可能台数をご確認ください。上限が超えている可能性があります。

本確認をしても改善されない場合は別の原因の可能性があります。お手数ですが、ZTVまでご連絡ください。
スマートフォン側の故障の場合、弊社では対応致しかねます。ご了承ください。

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった
解約する方法は。
インターネット 料金・手続き ご加入中のお客様

解約希望日の30日前までに手続きが必要となります。
お手数ですが、ZTVまでお電話にてご連絡ください。

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった
一時休止する方法は。
インターネット 料金・手続き ご加入中のお客様

停止希望日の30日前までに手続きが必要となります。お手数ですが、ZTVまでお電話にてご連絡ください。
一時休止期間は、最長6ヶ月となります。

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった
市販のWi-Fiルーターから、
ZTVのWi-Fiルーターレンタルに変更したい。
インターネット 料金・手続き ご加入中のお客様

申込書(契約内容の変更)の記入・ご提出が必要です。
お手数ですが、ZTV店舗までご来店いただくか、お電話にてご連絡ください。

SSID・パスワードが変わりますのでWi-Fi接続していた端末は、再度、Wi-Fi設定のやり直しが必要となります。
お手数ですが、お客様にて設定やり直しを行っていただきますようお願いします。
※ZTVでサポート対応も承っております。(有料サポート)

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった
インターネット端末(D-ONU)の設置場所を変えたい。
(例:1階 →2階)
インターネット 料金・手続き ご加入中のお客様

設置場所を変更する再工事が必要となります。お客様での設置場所移動はいただけません。
お手数ですが、ZTVまでご連絡ください。
有料となる可能性がございますので予めご了承ください。

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった