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（例）テレビ␣チャンネル␣接続方法　など

※複数選択可

大雨の日にテレビ画面の映りが悪くなる。

ケーブルテレビトラブルご加入中のお客様

降雨減衰が原因と思われます。
電波の一部が雨粒によって吸収・反射され減衰する現象のことをいいます。通常の雨ではほとんど影響はありませんが、雷雨や集中豪雨などの場合、受信障害となることがあります。

はい

いいえ

CATV専門チャンネルを見ようとしたら、「期限が切れています」と表示されている。

ケーブルテレビトラブルご加入中のお客様

長期間、CATV専門チャンネルを視聴しなかった場合、セキュリティでC-CASカードに制御がかかります。
ケーブルテレビチューナーをCATV専門チャンネルの「140ch ショップチャンネルHD」に合わせ、しばらくそのままに
していただく事で、表示が消え、放送が映るようになります。

本確認をしても改善されない場合は別の原因の可能性があります。お手数ですが、ZTVまでご連絡ください。

はい

いいえ

画面が一部パズルのようになって欠けていて、番組視聴ができない。

ケーブルテレビトラブルご加入中のお客様

お客様宅内のテレビ配線の何らかの影響により、受信レベルが低下している可能性があります。
お手数ですが、ZTVまでご連絡ください。

はい

いいえ

テレビ画面上部にチャンネル名などは出るが、
映像と音声が出ず画面が真っ暗。

ケーブルテレビトラブルご加入中のお客様

ケーブルテレビチューナーがフリーズしている可能性があります。STBのリセットをお試し下さい。
【リセット方法】

・ケーブルチューナー本体のフロントにある「リセット」ボタンを押してください。（数秒後に再起動します)
機種一覧

【注意事項】

・番組録画中にリセットを押すと、録画が中止されてしまいますのでご注意ください。
・リセットをしても、録画予約や録画済みの番組が消えることはありません。

本確認をしても改善されない場合は別の原因の可能性があります。お手数ですが、ZTVまでご連絡ください。

はい

いいえ

テレビ画面に「視聴条件によりご覧いただけません」と表示される。

ケーブルテレビトラブルご加入中のお客様

受信契約がされていないチャンネルです。(お客様の契約コースでは視聴できないチャンネルです)
視聴をご希望の場合は、申込が必要です。お手数ですがZTVまでご連絡ください。

はい

いいえ

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