Q&A

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チャンネルガイド誌が届かない。
ケーブルテレビ トラブル ご加入中のお客様

チャンネルガイド誌は、毎月月末までにご契約登録住所へ宅配しております。
届かなかった場合、配送トラブル等が考えられますので、お手数ですがZTVまでご連絡ください。

問題は解決しましたか?

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リモコンが故障・紛失した。
ケーブルテレビ トラブル ご加入中のお客様

リモコンはケーブルテレビチューナー設置より1年間の保証期間となります。
故意の破損・紛失でなければ無料で交換させていただきます。
故障リモコンと保証書をご持参いただき、ZTV店舗までお越しください。
保証期間満了・故意の破損・紛失の場合は、有料でのお買い替えとなります。リモコン販売価格:2,200円(税込)
※在庫がない場合がございます。一度、ZTVまでお問い合わせください。

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チャンネル番号が「100番台・200番台」のチャンネルだけが映らない。録画しても失敗する。
ケーブルテレビ トラブル ご加入中のお客様

契約コースとケーブルテレビチューナーをご確認ください。

【確認事項】

ケーブルベーシックSTB・ケーブルモアSTB・ケーブルプラスSTBにご契約いただいておりませんでしょうか。
契約コースが、「ベーシックコース」または「コンパクトコース」ではないでしょうか。
設置いただいているケーブルテレビチューナーが、「Technicolor BD-V5700R」「PanasonicTZ-HT3500BW」「ケーブルプラスSTB C02AS5」ではないでしょうか。

上記に当てはまる場合は、100番台・200番台のチャンネルは視聴いただけません。
同じチャンネルが500番台、600番台、700番台で視聴・番組録画いただけます。(500ch~799ch)

本確認をしても改善されない場合は別の原因の可能性があります。お手数ですが、ZTVまでご連絡ください。

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テレビの配線をさわったら戻せなくなった。 配線方法は。
ケーブルテレビ トラブル ご加入中のお客様

ケーブルテレビチューナーとテレビの接続例は こちら

お客様にて配線を戻すことが困難な場合は、お手数ですが、ZTVまでご連絡ください。

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テレビを買い替えた場合、ケーブルテレビチューナーの取り付け直しはどうしたらよいか。
ケーブルテレビ トラブル ご加入中のお客様

以下の対応パタンとなります。

お客様ご自身で接続作業いただく。各種ケーブルテレビチューナーの配線図をご参照ください。
機種一覧
テレビ取付業者様にご依頼いただく。(取付作業費用については、ZTVでは関与致しかねます)
ZTVに再接続工事依頼をいただく。
ご依頼いただけましたら、ZTVにてテレビとの接続工事を実施させていただきます。(工事費有料)

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