Q&A

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大雨の日にテレビ画面の映りが悪くなる。
ケーブルテレビ トラブル ご加入中のお客様

降雨減衰が原因と思われます。
電波の一部が雨粒によって吸収・反射され減衰する現象のことをいいます。通常の雨ではほとんど影響はありませんが、雷雨や集中豪雨などの場合、受信障害となることがあります。

問題は解決しましたか?

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CATV専門チャンネルを見ようとしたら、「期限が切れています」と表示されている。
ケーブルテレビ トラブル ご加入中のお客様

長期間、CATV専門チャンネルを視聴しなかった場合、セキュリティでC-CASカードに制御がかかります。
ケーブルテレビチューナーをCATV専門チャンネルの「140ch ショップチャンネルHD」に合わせ、しばらくそのままに
していただく事で、表示が消え、放送が映るようになります。

本確認をしても改善されない場合は別の原因の可能性があります。お手数ですが、ZTVまでご連絡ください。

問題は解決しましたか?

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画面が一部パズルのようになって欠けていて、 番組視聴ができない。
ケーブルテレビ トラブル ご加入中のお客様

お客様宅内のテレビ配線の何らかの影響により、受信レベルが低下している可能性があります。
お手数ですが、ZTVまでご連絡ください。

問題は解決しましたか?

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テレビ画面上部にチャンネル名などは出るが、
映像と音声が出ず画面が真っ暗。
ケーブルテレビ トラブル ご加入中のお客様

ケーブルテレビチューナーがフリーズしている可能性があります。STBのリセットをお試し下さい。
【リセット方法】

・ケーブルチューナー本体のフロントにある「リセット」ボタンを押してください。(数秒後に再起動します)
機種一覧

【注意事項】

・番組録画中にリセットを押すと、録画が中止されてしまいますのでご注意ください。
・リセットをしても、録画予約や録画済みの番組が消えることはありません。

本確認をしても改善されない場合は別の原因の可能性があります。お手数ですが、ZTVまでご連絡ください。

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テレビ画面に「視聴条件によりご覧いただけません」と表示される。
ケーブルテレビ トラブル ご加入中のお客様

受信契約がされていないチャンネルです。(お客様の契約コースでは視聴できないチャンネルです)
視聴をご希望の場合は、申込が必要です。お手数ですがZTVまでご連絡ください。

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