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スマートフォンを紛失した。一時的に回線を止めたい。
SIMの再発行手続きしか手段はないのでしょうか。
発信されたら困るので大至急止めたいのですが。

モバイルトラブルご加入中のお客様

再発行手続きを早急に取ってください。
不正利用の恐れがある場合は、回線の中断対応をさせていただきますが、音声通話機能／SMS機能の中断にはお時間をいただく場合がございます。

はい

いいえ

スマートフォンの使い方がわかりません。
電話で教えてくれますか。

モバイルトラブルご加入中のお客様

ZTVお客様センターでは、ZTVモバイルの設定方法や使い方などはご案内しておりません。
基本的なご利用方法等はZTVモバイル専用の電話サポートダイヤルへお問い合わせください。
【アイテムヘルプデスク】 0120-967-759

受付時間(土日祝含む)9:00～21:00

スマホ端末の取り扱い・操作、標準以外のアプリ操作等に関するサポートの相談が必要な場合は、
テクニカル＆リモートサポート(有料)をご契約ください。　こちら

はい

いいえ

ZTVエリア外へ引越しすることになった場合、
ケーブルテレビを解約するのですが、
ZTVモバイルも解約しなければならないですか。

モバイル料金・手続きご加入中のお客様

ZTVモバイルは、ZTVエリア外でもご利用いただけます。

はい

いいえ

解約時またはSIMカードのサイズ変更時に
SIMカードを返却する必要はありますか。

モバイル料金・手続きご加入中のお客様

解約時・サイズ変更時には、SIMカードの返却をお願いしております。
お手元のSIMカードを以下あて先までご返却ください。
〒514-8557
三重県津市あのつ台4丁目7番地1
株式会社ZTV「ZTVモバイル受付センター」行

はい

いいえ

月の途中で解約できますか。

モバイル料金・手続きご加入中のお客様

解約日の属する月まで基本利用料金を支払うものとします。
また、日割り計算による清算はいたしません。

はい

いいえ

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