Q&A

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ZTVで購入したスマートフォン本体が故障した場合、
代替機を貸してもらう事は可能ですか。
モバイル トラブル ご加入中のお客様

1年間のメーカー保証対応では、代替機はございません。詳細については、直接メーカーへご確認ください。
延長保証オプションにお申込みいただいていれば、代替機や交換用端末をお渡しすることができます。
ZTVモバイル専用の電話サポートダイヤルへお問い合わせください。
【アイテムヘルプデスク】 0120-967-759

携帯電話・PHSからは、050-3733-4817
受付時間(土日祝含む)9:00~21:00

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった
ZTVで購入したスマートフォン本体が故障した場合、
どうしたらよいのか。
モバイル トラブル ご加入中のお客様

1年間のメーカー保証期間内は、直接メーカーへご連絡ください。
延長保証オプション(3年間)に加入いただいている方は、ZTVモバイル専用の電話サポートダイヤルへお問い合わせください。
【アイテムヘルプデスク】 0120-967-759

携帯電話・PHSからは、050-3733-4817
受付時間(土日祝含む)9:00~21:00

問題は解決しましたか?

はい
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ZTVでSIMカードのみを契約。
ご自身で購入したスマートフォンを利用中。
スマートフォン本体が故障した場合、
どこへ相談したらよいのか。
モバイル トラブル ご加入中のお客様

ZTVでは対応致しかねます。
お手持ちの携帯をご利用された場合の不具合は本体を購入した各キャリアへお問い合わせください。

問題は解決しましたか?

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スマートフォンを紛失した。一時的に回線を止めたい。
SIMの再発行手続きしか手段はないのでしょうか。
発信されたら困るので大至急止めたいのですが。
モバイル トラブル ご加入中のお客様

再発行手続きを早急に取ってください。
不正利用の恐れがある場合は、回線の中断対応をさせていただきますが、音声通話機能/SMS機能の中断にはお時間をいただく場合がございます。

問題は解決しましたか?

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スマートフォンの使い方がわかりません。
電話で教えてくれますか。
モバイル トラブル ご加入中のお客様

ZTVお客様センターでは、ZTVモバイルの設定方法や使い方などはご案内しておりません。
基本的なご利用方法等はZTVモバイル専用の電話サポートダイヤルへお問い合わせください。
【アイテムヘルプデスク】 0120-967-759

携帯電話・PHSからは、050-3733-4817
受付時間(土日祝含む)9:00~21:00

スマホ端末の取り扱い・操作、標準以外のアプリ操作等に関するサポートの相談が必要な場合は、
テクニカル&リモートサポート(有料)をご契約ください。 こちら

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