Q&A

検索結果

急に通信速度が遅くなった。
モバイル トラブル ご加入中のお客様

1ヶ月間の使用料が通信容量3GBを超えた場合、通信速度が上り下り200kbpsに低下します。
クーポンを追加する事で直ちに通信環境を復旧することができます。(有料) こちら

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった
SIMカードを紛失した・破損した場合の費用は。
モバイル トラブル ご加入中のお客様

SIM同番再発行手数料3,300円(税込)が必要となります。

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった
ZTVで購入したスマートフォン本体が故障した場合、
代替機を貸してもらう事は可能ですか。
モバイル トラブル ご加入中のお客様

1年間のメーカー保証対応では、代替機はございません。詳細については、直接メーカーへご確認ください。
延長保証オプションにお申込みいただいていれば、代替機や交換用端末をお渡しすることができます。
ZTVモバイル専用の電話サポートダイヤルへお問い合わせください。
【アイテムヘルプデスク】 0120-967-759

受付時間(土日祝含む)9:00~21:00

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった
ZTVで購入したスマートフォン本体が故障した場合、
どうしたらよいのか。
モバイル トラブル ご加入中のお客様

1年間のメーカー保証期間内は、直接メーカーへご連絡ください。
延長保証オプション(3年間)に加入いただいている方は、ZTVモバイル専用の電話サポートダイヤルへお問い合わせください。
【アイテムヘルプデスク】 0120-967-759

受付時間(土日祝含む)9:00~21:00

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった
ZTVでSIMカードのみを契約。
ご自身で購入したスマートフォンを利用中。
スマートフォン本体が故障した場合、
どこへ相談したらよいのか。
モバイル トラブル ご加入中のお客様

ZTVでは対応致しかねます。
お手持ちの携帯をご利用された場合の不具合は本体を購入した各キャリアへお問い合わせください。

問題は解決しましたか?

はい
いいえ
参考にならなかった参考になった

当ウェブサイトでは、お客さまによりよいサービスをご提供するため、Cookieを使用しています。Cookieを無効にする方法を含め、当社のCookieの使用については「Cookie(クッキー)について」をお読みください。Cookieの利用に同意いただける場合は、「同意する」ボタンを押してください。同意いただけない場合は、閲覧を中止してください。

同意する