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　株式会社ZTV（以下、「当社」といいます。）は、お客様の個人情報をはじめ、事業の用に供するあらゆる個人情報の保護及び適切な取り扱いが、当社にとって社会的責務であると考えております。当社は、当社が取得する個人情報を、この個人情報の保護に関する宣言（以下、「宣言」といいます。）に基づき適切に取り扱い、保護に努めます。

1. 個人情報の利用目的
   1. 当社はお客様の個人情報を、次の目的で利用します。
      1. お客様へのサービスに関する加入案内、契約の締結、工事の施工、料金請求及び収納業務のため
      2. お客様からのお申し出による有料番組提供会社・提携事業者・日本放送協会との個別契約のため
      3. サービスの変更及びサービスの休廃止の通知をお客様にお届けするため
      4. お客様に対してダイレクトメール、電子メール又は定期訪問等により情報（商品案内等）をご提供するため
      5. お客様が当社からご購入いただいた商品のアフターサービス、メンテナンス及び定期点検を行うため
      6. お客様から寄せられたご意見、ご要望にお応えするため
      7. 通話録音に伴うお客様対応の品質向上及び通話内容の確認のため
      8. お客様へのサービス向上及び新規サービス等に関する各種アンケート実施のため
      9. お客様への各種イベント・キャンペーンの実施、運営並びに景品発送のため
      10. 当社の業務提携先又は第三者提供先等の商品やサービス等のお知らせをお客様にお届けするため
      11. お客様の個人情報の集計、分析を行い、個人が識別、特定できないように加工した統計資料を作成し、サービス向上及び新規サービスの開発等を行うため
      12. サービス解約後も当社が定める期間内において、再契約の受付及び適切なご提案をお客様にお届けするため
      13. お客様対応でのサービス向上を目的に活動記録等を確認するため
   2. 上記の利用目的以外に、お客様の個人情報を利用する必要が生じた場合には、下記2．1）項に該当する場合を除き、事前にお客様に利用者及び利用目的を連絡し、お客様の事前の同意を得た上で、提供及び利用させていただきます。
   3. 当社は社内の個人情報を次の目的で利用します。
      1. 当社はお客様の個人情報を、次の目的で利用します。
         1. 従業者管理に係わる業務に利用するため（業務・労務管理・人事管理、給与関連、福利厚生等）
         2. 採用に係わる業務に利用するため（採用に関する情報提供、採用可否判断、採用業務に関する連絡等）
         3. 退職者との連絡、退職者からのお問合せへの対応に利用するため
         4. 株主への情報提供や株主管理のためのデータの作成ため
         5. 取引先との業務管理、各種連絡、請求、支払い管理のため
2. 個人情報の第三者への提供
   1. お客様の個人情報及び社内の個人情報（以下、「お客様の個人情報等」といいます。）は、次に掲げる場合を除くほか、あらかじめ本人の同意を得ないで、第三者に提供いたしません。
      1. 法令に基づく場合
      2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
      3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
      4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
3. 個人情報の安全管理措置
   1. 当社は、社員に対して個人情報の保護に関する教育・啓蒙活動を実施する他、個人情報を取り扱う部門ごとに責任者を置き、お客様の個人情報等の安全管理に努めます。
   2. 当社は、お客様の個人情報等への不正なアクセスや漏えい、滅失又はき損等を防止するため、当社の保有する個人情報を管理する各種システムについてセキュリティの維持に努めます。
   3. 当社は、当社が指定工事事業者等との間で機密保持契約を行い、お客様の個人情報等について、適切な取り扱い及び保護を行うよう指示・監督をします。また、漏えい、第三者への再提供・開示並びに上記1.1）項に記載されている利用目的の範囲外での利用の防止を図ります。
4. 個人情報の開示等
   1. 当社が保有しているお客様の個人情報等について、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去及び第三者への提供停止、第三者提供記録の開示（以下、「開示等」といいます。）の各請求をされる場合は、本宣言11.1）項に記載したお問い合わせ窓口までご連絡ください。個人情報漏えい防止、正確性及び安全性の確保の観点から、その請求が不当な場合を除き、遅滞なく必要な調査を行い、当該請求がお客様等ご自身によるものであること（又は正当な代理人によるものであること）が確認できた場合に限り、お客様の個人情報等の開示等を行います。
   2. 当社が保有しているお客様の個人情報等について、開示等の各請求を行う場合、お客様等は、当社に対して次のa）～d）のいずれかの書類（又はそのコピー）を明示又は提供していただきます。
      1. 運転免許証
      2. パスポート
      3. 個人番号カード（表面のみ）
      4. その他本人の確認ができる顔写真付の公的証明書
   3. 次のいずれかに該当する場合には、開示等の請求に応じられない場合があります。
      1. 本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
      2. 当該組織の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
      3. 法令に違反する場合
   4. 開示等の実施、不実施については、請求のあったお客様等に対して、遅滞なくご連絡いたします。なお、不実施の場合は、その理由を説明するよう努めます。
5. 個人情報取り扱い業務の委託
   1. 当社は、上記1.1）項の利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを外部事業者に委託することがあります。委託先は適切な個人情報の取り扱いが可能な事業者を選定し、以下の事項を含めて文書で約定するとともに、委託開始以降は必要かつ適切な監督を実施いたします。
      1. 委託者（当社）及び受託者の責任の明確化
      2. 個人情報の安全管理に関する事項
      3. 再委託に関する事項
      4. 個人情報の取り扱い状況に関する当社への報告の内容及び頻度
      5. 契約内容が遵守されていることを当社が確認できる事項
      6. 契約内容が遵守されなかった場合の措置
      7. 事件・事故が発生した場合の報告・連絡に関する事項
   2. 当社が外部事業者に委託する場合のお客様の個人情報等の提供は、紙、電子データの伝送又は電子記録媒体の引渡しのいずれかの方法で行います。引き渡しにおいては、漏えい、滅失又はき損が発生しないよう、当社規定に準じた安全対策を徹底いたします。
6. 個人情報提供の任意性
   1. 当社への個人情報の提供については、あくまでも本人の任意です。ただし、当社が事業を遂行する上で必要となる情報を提供いただけなかった場合は、当社が実施するサービス等の一部又は全部をご利用できないことがあります。
      （例：工事に必要な情報について提供いただけない場合、あるいは当社委託先への個人情報の提供を拒否された場合は、工事そのものが実施できない場合があります。）
7. 個人情報の共同利用
   1. 当社は、当社との提携に基づき提携事業者が提供する割引サービスに関しての個人情報の利用について同意いただいたお客様の個人情報等に限り、「個人情報の保護に関する法律」第27条第5項第3号の規定に基づき以下のとおり共同利用します。
      1. 共同利用する個人情報の項目
         • ・お客様等の氏名、住所、連絡先電話番号、生年月日
         • ・お客様等がお申し込み又はご利用のインターネットサービス等の内容並びに申し込み・提供開始・解約等の日付等申し込み又は契約のステータスに関する情報
      2. 共同利用する者の範囲
         • ・JCOM株式会社、KDDI株式会社、沖縄セルラー電話株式会社及びソフトバンク株式会社（提携事業者）
      3. 利用者の利用目的
         • ・当社とJCOM株式会社、KDDI株式会社、沖縄セルラー電話株式会社及びソフトバンク株式会社が提携して提供する割引サービス等の各種サービスの案内・提供に必要な範囲で利用します。
      4. 当該個人情報の管理に関する責任者
         • ・三重県津市あのつ台四丁目7番地1
         • ・株式会社ZTV　個人情報保護管理者
   2. 当社は、お客様等の申し出による日本放送協会の「NHK団体一括支払い」業務履行のため、「団体一括支払い利用申込書」に記載いただいた情報（「ZTV申し込みタブレットおよびZTVマイページ」での利用申し込みを通じて取得する情報を含む）ならびに 「NHK団体一括支払い」をご利用中に当社および日本放送協会が取得する受信料の請求・支払いに関する情報を共同利用します。
      1. 共同利用する個人情報の項目
         • ・NHK団体一括支払い（以下、「団体一括支払い」といいます。）利用申し込み者、住所、連絡先電話番号、申し込み日、支払いコース
         • ・利用申し込み者の印影（紙媒体の場合）
         • ・受信料の請求、支払いに関する情報
         • ・当社の契約者番号およびNHKお客様番号
      2. 共同利用する者の範囲
         • ・日本放送協会
      3. 利用者の利用目的
         • ・日本放送協会の定める特例として適用される団体一括支払いにおける申し込み手続き、請求・支払い業務を双方にて確認を行うため必要な範囲で共同利用します。
      4. 当該個人情報の管理に関する責任者
         • ・三重県津市あのつ台四丁目7番地1
         • ・株式会社ZTV 個人情報保護管理者
8. 免責
   1. 当社は、当社のウェブサイトにリンクされている他のウェブサイトにおけるお客様の個人情報等の保護及び取り扱い等については、一切責任を負うものではありません。
9. この宣言の変更及び告知
   1. この宣言の内容は、必要に応じて当社が変更することがあります。お客様等へは、その都度ご連絡することはできませんので、この宣言の最新の内容は、当社のウェブサイトに掲載されている最新版をご参照ください。
10. 個人情報が漏えいした場合の措置
    1. 当社は、個人情報の漏えいが発生した場合には、次の措置を取ります。
       1. 事実関係を速やかに本人に通知するようにします
       2. 二次被害の防止、再発防止及び類似事案の発生回避等の観点から、可能な限り事実関係等を公表します
       3. 法令及び当社が準じる規範の定めに従い、関係機関に直ちに報告します
11. 個人情報についてのお問い合わせ窓口
    1. お客様の個人情報等についての開示等の請求、異議等の申し出及び上記内容(方針、宣言）に関する質問等は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

    住　所	〒514-8557　三重県津市あのつ台四丁目7番地1
    連絡先	株式会社ZTV 　お客様センター
    宛　先	営業統括部長
    電　話	0120-222-505
    電子メール	mailmaster@ztv.co.jp

12. 認定個人情報保護団体について
    
    1. 当社は、個人情報の適正な取り扱いと保護の信頼性向上のため、「個人情報の保護に関する法律」第47条に規定の「認定個人情報保護団体」として個人情報保護委員会により認定された「一般財団法人放送セキュリティセンター」の「対象事業者」として登録しております。
    2. 当社では「個人情報についての窓口」を設置し、お客様等からのお問い合わせや苦情等をお受けしておりますが、当社の対応に対して疑問やご不満等があり、解決を必要とされる場合、あるいは当社の取り扱いかどうか不明な場合等は、下記の本団体の「個人情報保護センター」まで直接お申し出ください。
    
    ＜お問い合わせ先＞
    一般財団法人放送セキュリティセンター内
    個人情報保護センター
    電　話：03-5213-4714
    URL　：https://www.sarc.or.jp/hogo/soudan/

制　　定： 平成17年 4月 1日
最終改定： 令和 7年 10月 1日