◆障害情報

平素は、「株式会社 ＺＴＶ」のサービスを
ご利用頂きましてありがとうございます。

下記の日時におきまして、弊社のサービスに障害が
発生致しましたのでご報告とお詫びを致します。

なお、現在は復旧しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけ致しました。
誠に申し訳ございませんでした。

日時

２００９年６月１０日（水）
午後２：２０頃〜午後４：３０頃

対象

滋賀県：米原市大野木、柏原、須川　の一部地域
　　　　長久寺　の全域

原因

光ケーブル断線事故によるサービスの停止

内容

上記の時間帯で、全てのサービスをご利用頂くことが出来ませんでした。

・テレビ（地上アナログ放送)
・テレビ（地上デジタル放送)
・テレビ（多チャンネル・アナログ放送)
・テレビ（多チャンネル・デジタル放送)
・インターネット
・ケーブルプラス電話
・ＩＰ電話（050-7000-****及び050-7001-****）
・ミュージックデリバリー（音楽配信サービス）
・ＦＭ放送
・緊急地震速報

処置

光ケーブル幹線の改修を行い復旧致しました。


正常に動作しない場合は、以下の方法を行ってください。

▼デジタル放送：
テレビサービスを正常にご覧頂けない場合は、
お手数ではございますが、ＳＴＢ（セットトップボックス）の
電源の入れ直しを行ってください。


▼インターネット：
インターネットが正常に接続されない場合は、
以下の作業を行ってください。

モデムの電源の入れ直しをしてください。
（電源ＯＦＦ→再度電源ＯＮ）
　　　↓
ランプの状態が正常になりました後（電源ON後、１〜２分程度）に
ＰＣを起動して頂き、インターネットへの接続を確認してください。

※）ブロードバンドルータをご利用のお客様

上記の、モデムの電源入れ直しで復旧しない場合には、
「ケーブルモデム」→「ブロードバンドルータ」→「パソコン」
の順番に電源を入れ直してください。

なお、それぞれ、ランプの状態が正常になってから、
次の機器の電源を入れ直して頂きますよう、お願い致します。


▼ケーブルプラス電話
作業終了後、ケーブルプラス電話が正常に動作しない場合は、
以下の作業を行ってください。

ケーブルプラス電話用のケーブルモデムの電源の入れ直しをしてください。
（電源ＯＦＦ→再度電源ＯＮ）
　　　↓
ランプの点灯が正常になりました後（電源ON後、１〜２分程度）に
正常に発着信・通話が可能であるかご確認頂けますようお願い致します。


これらの方法で正常に動作しない場合は、
弊社までお問い合わせ頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。