◆障害情報

平素は、「株式会社 ＺＴＶ」のサービスを
ご利用頂きましてありがとうございます。

下記の日時におきまして、弊社のサービスに障害が
発生致しましたのでご報告とおわびを致します。

なお、現在は復旧しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけ致しました。
誠に申し訳ございませんでした。

日時

２００８年７月２９日（火）午後９：２５頃
　〜２００８年７月３０日（水）午前４：３５頃

対象

和歌山県：日高町志賀・小中地区の一部

原因

落雷による弊社幹線機器の不具合

内容

上記の時間帯で、以下のサービスをご利用頂くことが出来ませんでした。

・テレビ（地上アナログ放送)
・テレビ（地上デジタル放送)
・テレビ（多チャンネル・アナログ放送)
・テレビ（多チャンネル・デジタル放送)
・インターネット
・ＩＰ電話
・ミュージックデリバリー（音楽配信サービス）
・ＦＭ放送
・緊急地震速報

処置

機器の改修を行い復旧しました。

現在は、通常通りにサービスをご利用頂けます。


デジタル放送：
テレビサービスを正常にご覧頂けない場合は、
お手数ではございますが、ＳＴＢ（セットトップボックス）の
電源の入れ直しを行ってください。


インターネット：
インターネットが正常に接続されない場合は、
以下の作業を行ってください。

モデムの電源の入れ直しをしてください。
（電源ＯＦＦ→再度電源ＯＮ）
　　　↓
ランプの状態が正常になりました後（電源ON後、１〜２分程度）に
ＰＣを起動して頂き、インターネットへの接続を確認してください。

※）ブロードバンドルータをご利用のお客様

上記の、モデムの電源入れ直しで復旧しない場合には、
「ケーブルモデム」→「ブロードバンドルータ」→「パソコン」
の順番に電源を入れ直してください。

なお、それぞれ、ランプの状態が正常な状態になってから、
次の機器の電源を入れ直して頂きますよう、お願い致します。


これらの方法で正常に動作しない場合は、
弊社までお問い合わせ頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。